1. Alcance de aplicación
1.1. Estas condiciones forman parte de todos los contratos celebrados con TRAVELDOCS, en adelante denominado “TRAVELDOCS”, y son aplicables a todas sus ofertas.
1.2. TRAVELDOCS rechaza expresamente la aplicabilidad de cualquier condición general o específica o cláusula de la contraparte de TRAVELDOCS, en adelante denominado “Cliente”. Estas condiciones generales prevalecen sobre las condiciones generales o específicas o cláusulas del Cliente, incluso si las condiciones generales o específicas o cláusulas del Cliente establecieran lo contrario.
1.3. Al enviar una o más solicitudes de visado a TRAVELDOCS, el Cliente acepta la aplicabilidad de los presentes Términos y Condiciones Generales.
1.4. Las cláusulas que difieran de estos Términos y Condiciones Generales solo serán vinculantes si TRAVELDOCS las ha aceptado por escrito y se aplicarán únicamente al contrato para el cual fueron acordadas.
2. El encargo
2.1. El contrato entre el Cliente y TRAVELDOCS se considera un contrato de prestación de servicios según lo establecido en el artículo 7:400 y siguientes del Código Civil (BW).
2.2. No son aplicables el artículo 7:404 BW ni el artículo 7:409 BW.
3. La contratación de terceros
3.1. TRAVELDOCS tiene derecho a contratar a terceros en el marco de la ejecución del encargo. TRAVELDOCS lo hará en la medida de lo posible en consulta con el Cliente. TRAVELDOCS no será responsable ante el Cliente por ningún incumplimiento, ni por ninguna acción u omisión ilícita de los terceros contratados.
3.2. Los costes de estos terceros, incrementados con un recargo, correrán a cargo del Cliente y serán facturados por TRAVELDOCS al Cliente.
4. Encargo de prestación de servicios
4.1. Los servicios prestados por TRAVELDOCS consisten en solicitar, en nombre del Cliente, visados de viaje, legalizaciones y, en su caso, gestionar invitaciones en el país de destino que sean necesarias para poder realizar una solicitud de visado.
4.2. El Cliente realiza el encargo de prestación de servicios por correo electrónico, a través de la página web de TRAVELDOCS o por otros medios.
4.3. TRAVELDOCS envía al Cliente un correo electrónico como confirmación del encargo, con lo que se constituye el contrato.
4.4. TRAVELDOCS proporciona al Cliente un listado de los documentos y formularios que debe presentar para poder prestar el servicio solicitado.
4.5. TRAVELDOCS no comenzará a prestar los servicios hasta haber recibido los documentos y formularios debidamente cumplimentados y firmados por el Cliente.
4.6. La entrega en TRAVELDOCS de los documentos y formularios cumplimentados por el Cliente constituye el consentimiento previo y expreso del Cliente para que TRAVELDOCS inicie el cumplimiento/ejecución del encargo.
4.7. El Cliente tiene derecho a rescindir o cancelar el contrato hasta el momento en que los documentos y formularios cumplimentados por él hayan sido entregados a TRAVELDOCS.
4.8. A partir de ese momento, el Cliente pierde el derecho de desistimiento o periodo de reflexión.
4.9. TRAVELDOCS se esforzará por proporcionar al Cliente la información correcta para que pueda recibir el visado antes del inicio de su viaje. Todos los requisitos para obtener el visado (documentación, costes, plazos, etc.) se basan en criterios generales y pueden variar según la información proporcionada por el Cliente, como su nacionalidad actual o pasada, lugar de residencia, género, edad, profesión, viajes recientes, creencias religiosas, etc.
4.10. La autoridad emisora puede solicitar documentación adicional y/o información. La autoridad emisora puede modificar sin previo aviso los requisitos generales para ciertos países o exigir información específica adicional y/o requisitos adicionales específicos. TRAVELDOCS se esforzará por informar al Cliente de dichos cambios lo antes posible. El Cliente proporcionará dicha información específica y/o cumplirá con los requisitos adicionales lo antes posible.
4.11. TRAVELDOCS se reserva el derecho de, a su entera discreción y sin necesidad de justificación, negarse a tramitar cualquier solicitud de visado y/o finalizar el trámite de una solicitud en curso en cualquier momento, sin que el Cliente pueda reclamar responsabilidad alguna. TRAVELDOCS notificará al Cliente inmediatamente por correo electrónico si rechaza tramitar una solicitud o si finaliza anticipadamente una solicitud en curso.
4.12. El Cliente debe comprobar al recibir su pasaporte y documentos que ha recibido todos los visados necesarios para su viaje, que son válidos para los países que desea visitar, que cubren las fechas de llegada y salida, y que son válidos para el propósito y tipo de su viaje (turismo, negocios, estudios, etc.). Si el Cliente detecta algún error en los documentos, debe notificarlo inmediatamente a TRAVELDOCS por correo electrónico o portal.
4.13. TRAVELDOCS no garantiza que la autoridad emisora expedirá el visado dentro del plazo establecido.
4.14. La autoridad emisora puede rechazar una solicitud de visado, pasaporte u otro documento de viaje por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. TRAVELDOCS no será responsable en caso de rechazo, errores o retrasos en la emisión de visados o pasaportes. En tal caso, TRAVELDOCS seguirá teniendo derecho al pago acordado y al reembolso de los costes de visado incurridos.
4.15. El Cliente debe adquirir billetes de viaje o reservas no reembolsables únicamente después de haber obtenido todos los visados correspondientes.
4.16. TRAVELDOCS enviará el pasaporte y los visados mediante correo seguro (mensajería), salvo indicación contraria. Los gastos de envío correrán a cargo del Cliente y se sumarán al importe del pedido. TRAVELDOCS no será responsable de retrasos o pérdidas durante el envío.
5. Remuneración y pago
5.1. Los costes de los servicios de TRAVELDOCS se establecen en la página web, incluidos los impuestos indirectos aplicables a dichos costes, así como otras tasas y cargos que puedan ser impuestos por la autoridad emisora o por cualquier empresa de mensajería o servicio de entrega.
5.2. Una vez que TRAVELDOCS presente, en nombre del Cliente, una solicitud de documento de viaje ante la autoridad emisora, los costes del servicio prestado por TRAVELDOCS no podrán ser reclamados por el Cliente.
5.3. Las tarifas consulares y la disponibilidad de servicios están sujetas a cambios sin previo aviso. Los costes y servicios pueden variar entre el momento en que se realiza el pedido y el momento en que se completa. TRAVELDOCS se esfuerza por comunicar dichos cambios al Cliente lo antes posible.
5.4. TRAVELDOCS se reserva el derecho de seleccionar, debido a la urgencia indicada por el Cliente, el servicio más adecuado.
5.5. Todos los pagos realizados por TRAVELDOCS a la autoridad emisora en nombre del Cliente no son reembolsables. En caso de que una solicitud de visado o pasaporte presentada en nombre del Cliente sea rechazada por cualquier motivo, TRAVELDOCS, a solicitud del Cliente, intentará nuevamente obtener el documento de viaje. El Cliente está obligado a abonar cualquier coste adicional establecido por la autoridad emisora, y si el nuevo intento es necesario por un error cometido por el Cliente en la solicitud, TRAVELDOCS tiene derecho a cobrar los costes indicados en la página web.
5.6. Para pedidos realizados fuera del proceso de pedido en línea, pueden aplicarse costes adicionales de servicio, salvo que se haya utilizado el número de teléfono de pago de TRAVELDOCS indicado en la web.
5.7. TRAVELDOCS tiene derecho a retener pasaportes y documentos hasta que se reciba el pago completo.
5.8. Los costes de los servicios de TRAVELDOCS pueden variar según el número de días laborables disponibles para prestar el servicio. Los días de cierre y vacaciones del consulado quedan excluidos.
5.9. En caso de rechazo de la solicitud, los pagos realizados no son reembolsables y TRAVELDOCS conserva íntegramente el derecho al pago acordado.
5.10. Para encargos cancelados antes de la presentación de la solicitud ante la embajada o el consulado correspondiente, el Cliente únicamente deberá abonar la tasa de cancelación indicada en la web de TRAVELDOCS, que oscila entre un mínimo de 15 € y un máximo de 99,95 €, así como los gastos de mensajería.
5.11. Una vez que la solicitud haya sido presentada ante la autoridad correspondiente, se deberán abonar la totalidad de los costes. Pueden aplicarse costes adicionales de cancelación si se retira la solicitud.
5.12. El pago de las facturas de TRAVELDOCS y de cualquier otra cantidad adeudada por el Cliente deberá realizarse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de factura y, como máximo, antes de la entrega del pasaporte, visado o legalización por TRAVELDOCS, sin posibilidad de retención o compensación. El Cliente no tiene derecho a retener pagos ni a compensar reclamaciones con TRAVELDOCS. El servicio inicialmente contratado debe abonarse por adelantado. En caso de compras adicionales, se realizará un ajuste final para el pago de la entrega de los documentos de viaje.
5.13. Si el Cliente está constituido por más de una persona jurídica o física, todos los miembros serán responsables de manera solidaria frente a TRAVELDOCS de todas las obligaciones derivadas de este contrato.
6. Limitación de responsabilidad y plazo de caducidad
6.1. Si un pasaporte, documento u otro artículo se pierde, llega a un lugar equivocado, se daña, se retrasa o se destruye, TRAVELDOCS solo será responsable si no ha actuado conforme a lo que se esperaría de un contratista razonablemente competente y diligente. TRAVELDOCS nunca será responsable de daños o costes superiores o distintos al valor de reposición del artículo. La responsabilidad por daños consecuentes y otros daños queda expresamente excluida.
6.2. TRAVELDOCS no se responsabiliza de los artículos que, por parte de un servicio de mensajería o de la autoridad emisora, lleguen al lugar equivocado, se dañen, se retrasen o se destruyan.
6.3. Fundas de pasaporte y todos los documentos como extractos bancarios originales, certificados educativos, actas de nacimiento, etc., que no sean necesarios según las instrucciones de TRAVELDOCS para su presentación, deben ser conservados por el Cliente. TRAVELDOCS no acepta responsabilidad alguna por la pérdida o daño de dichos documentos.
6.4. TRAVELDOCS hará todo lo razonablemente posible para tramitar las solicitudes de visado, pasaporte y/o documentos. Sin embargo, TRAVELDOCS no será responsable ni tendrá obligación alguna por las acciones u omisiones de un consulado, embajada, centro de visados o oficina de pasaportes en caso de retrasos o no entrega de los documentos solicitados por cualquier motivo, ni será responsable de costes y/o retrasos derivados de: (a) formularios de solicitud incompletos, (b) formularios de solicitud incorrectos o falsamente completados, o (c) documentación de apoyo incorrecta o incompleta. Todos los gastos realizados o por realizar, costes ya incurridos o por incurrir y otros daños derivados de estos retrasos o de la no entrega de documentos serán asumidos por el Cliente y nunca podrán ser reclamados a TRAVELDOCS.
6.5. TRAVELDOCS proporciona información sobre visados y pasaportes de la mejor manera posible, bajo la expresa condición de que dicha información es una interpretación de los datos proporcionados por las embajadas, consulados, centros de visados u oficinas de pasaportes, y TRAVELDOCS no acepta ninguna responsabilidad por errores, inexactitudes o lagunas en dicha información o en su interpretación.
6.6. TRAVELDOCS no acepta responsabilidad frente a los viajeros que deseen tramitar sus visados a su llegada. En la medida permitida por la ley, TRAVELDOCS excluye cualquier responsabilidad por daños directos, indirectos o consecuentes, sin limitación, incluyendo pérdida de beneficios y costes de viaje o vacaciones, así como cualquier responsabilidad por daños derivados de la información obtenida en la página web.
6.7. Salvo en caso de dolo o culpa grave, y sin perjuicio de las demás limitaciones y exclusiones de responsabilidad establecidas en estas Condiciones Generales, la responsabilidad de TRAVELDOCS se limita en todo momento al importe pagado por el Cliente a TRAVELDOCS.
6.8. El Cliente deberá notificar a TRAVELDOCS, mediante carta certificada, cualquier reclamación relacionada con la prestación de servicios y/o incumplimiento de TRAVELDOCS dentro de un mes desde la fecha de entrega del visado (o, si no se entrega, dentro de dos meses desde la fecha del pedido). Una vez transcurrido este plazo, todos los derechos y reclamaciones del Cliente frente a TRAVELDOCS caducan.
6.9. Sin perjuicio de lo dispuesto en estas Condiciones Generales, cualquier acción legal del Cliente contra TRAVELDOCS caducará en todo caso un año después de la fecha en que el Cliente podría haber hecho valer sus derechos y reclamaciones frente a TRAVELDOCS.
7. Ley aplicable y resolución de conflictos
7.1. Todas las relaciones jurídicas entre TRAVELDOCS y el Cliente se regirán exclusivamente por la legislación neerlandesa.
7.2. Las disputas se resolverán —excluyendo cualquier otro tribunal— (en primera instancia) ante el tribunal competente de La Haya.
8. Disposiciones finales
8.1. Todas las cláusulas de estas condiciones generales han sido establecidas por TRAVELDOCS también en beneficio de sus directivos, empleados y terceros contratados por ella. Por lo tanto, dichas cláusulas constituyen cláusulas a favor de terceros, sobre las cuales las personas mencionadas también pueden invocar derechos.
8.2. Si una o más disposiciones y/o cláusulas de este contrato resultaran nulas o fueran anuladas, las demás disposiciones y cláusulas seguirán siendo plenamente aplicables, y las partes negociarán de buena fe para acordar una disposición/cláusula sustituta que tenga, en la medida de lo posible, el mismo propósito que la disposición/cláusula nula o anulada.
8.3. Si TRAVELDOCS proporciona al cliente una traducción de estas Condiciones Generales, el cliente acepta que dicha traducción se ofrece únicamente para su conveniencia y que la versión en neerlandés de estas Condiciones Generales prevalecerá en todo momento sobre cualquier traducción a otro idioma.